為堅持好發(fā)展好新時代“楓橋經(jīng)驗”，今年以來，國家稅務(wù)總局青島前灣保稅港區(qū)稅務(wù)局積極探索建立新時代“楓橋式”稅務(wù)所(分局、辦稅服務(wù)廳)，堅持以納稅人繳費人為中心，不斷優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)，用心用情把納稅人繳費人的急難愁盼問題解決在基層。
智稅微廳連通“最后一公里”
“稅務(wù)大廳太遠了，我們老年人又不會開車，每次去辦稅大廳都得坐公交車，單程就要1個小時，太不方便了。”家住中德生態(tài)園弗萊社區(qū)的姜大爺，一到需要代開不動產(chǎn)租賃發(fā)票就犯愁，“什么時候辦稅不用跑那么遠就好了！”
姜大爺居住的中德生態(tài)園位于青島西海岸新區(qū)，園區(qū)內(nèi)有數(shù)千戶企業(yè)和大量自然人納稅人，但辦稅大廳位于十數(shù)公里外的政務(wù)大廳，辦稅距離遠、辦稅成本高等現(xiàn)實問題一直困擾納稅人。為切實解決中德生態(tài)園的辦稅難題，保稅港區(qū)稅務(wù)局深入推進新時代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)，想群眾之所想、急群眾之所急，今年3月在中德生態(tài)園設(shè)立了“自貿(mào)智稅微廳”，打通了辦稅繳費“最后一公里”。微廳為中德生態(tài)園和自貿(mào)片區(qū)納稅人繳費人辦稅提供了新選擇，納稅人繳費人可就近辦理信息補錄、不動產(chǎn)權(quán)相關(guān)業(yè)務(wù)、納稅申報、發(fā)票代開、涉稅咨詢等常見業(yè)務(wù)，納稅人滿意度持續(xù)提升。
微廳運行后，姜大爺?shù)霓k稅難題得到了有效解決。“現(xiàn)在辦稅廳就在家門口，吃完飯遛個彎的功夫就辦理好了，稅務(wù)部門的辦稅春風(fēng)真是‘潤物細無聲’。”姜大爺樂得合不攏嘴。
為民服務(wù)暖心“不打烊”
“太感謝你們了，利用休息時間幫助我完成申報，還給我講明白了個體戶稅法知識，讓我享受到應(yīng)享受的稅惠政策。”近日，在辦理完納稅申報后，黃島區(qū)榛禾手作烘焙工坊的逄先生高興地說。
逄先生在黃島區(qū)經(jīng)營一家手作烘焙工坊，作為個體工商戶，逄先生沒有稅法專業(yè)背景且未聘請專業(yè)財務(wù)人員，在電子稅務(wù)局開了專票卻不知道怎么申報。犯難之際，逄先生撥打了保稅港區(qū)稅務(wù)局出口加工區(qū)稅務(wù)所的咨詢熱線。稅務(wù)人員立即線上輔導(dǎo)逄先生進行相關(guān)流程操作，但逄先生第一次接觸難免有一些疑問，隨即來到出口加工區(qū)稅務(wù)所現(xiàn)場辦理。盡管已是午休時間，稅務(wù)人員仍立刻返回崗位，向逄先生講解退役士兵應(yīng)享的稅收優(yōu)惠政策、個體工商戶稅務(wù)申報流程等，并幫助他成功完成線上申報。
“稅費服務(wù)好不好，納稅人繳費人說了算。”為及時解決納稅人繳費人急難愁盼問題，保稅港區(qū)稅務(wù)局出口加工區(qū)稅務(wù)所設(shè)立“楓橋式”稅務(wù)窗口，針對納稅人提出的問題制作跟蹤處理臺賬，明確受理人員、時間、后續(xù)處理措施、辦結(jié)時間，確保幫助納稅人“把事辦成”，從根源上預(yù)防征納矛盾、及時解決問題。
熱線答疑解難“好評連連”
“我公司法人的個人所得稅為何不能辦理退稅？”青島曼奈哲文化傳媒有限公司職工李女士致電保稅港區(qū)稅務(wù)局出口加工區(qū)稅務(wù)所，詢問個人所得稅綜合所得年度匯算退稅業(yè)務(wù)。
“楓橋式”稅務(wù)窗口接電后，詳細了解了其具體情況。原來，該公司法人國籍為海地共和國，因個人證件問題無法注冊個人所得稅APP，導(dǎo)致無法提供相關(guān)證明材料，被系統(tǒng)多次退回，相關(guān)稅款一直未能退回個人賬戶。為幫助李女士盡快解決困難，工作人員立即同相關(guān)部門對接，明確異名退稅的相關(guān)政策后即刻向李女士反饋原因及解決辦法。“沒想到這么快就幫我解決了問題，‘楓橋式’稅務(wù)窗口效率挺高!”得到滿意的答復(fù)后，李女士高興地說。
今年以來，青島前灣保稅港區(qū)稅務(wù)局積極探索新時代“楓橋經(jīng)驗”的實際運用，創(chuàng)新打造“楓橋式”稅務(wù)所，除了設(shè)立“楓橋式”稅務(wù)窗口，還成立“稅費爭議調(diào)解室”，靈活調(diào)配業(yè)務(wù)骨干以及法律顧問等人才力量，及時解決納稅人繳費人訴求，向經(jīng)營主體提供優(yōu)質(zhì)涉稅涉法服務(wù)，打通納稅人繳費人訴求表達、權(quán)益保障通道，把矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)“矛盾不上交，平安不出事，服務(wù)不缺位”。
聚焦堅持好、發(fā)展好新時代“楓橋經(jīng)驗”，保稅港區(qū)稅務(wù)局將始終堅持黨的群眾路線，深刻領(lǐng)會新時代“楓橋經(jīng)驗”內(nèi)涵，堅持以基層需求為導(dǎo)向、以基層稅務(wù)機關(guān)為依托、以智慧稅務(wù)為支撐，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)舉措，打造稅務(wù)服務(wù)更美“楓”景。
